W 2023 roku Unia Europejska przyjęła nowe przepisy mające na celu ochronę konsumentów w cyfrowej rzeczywistości zakupów online. Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza szereg obowiązków dla sklepów internetowych, w tym także związanych z procesem odstąpienia od umowy. W kontekście tych zmian coraz większego znaczenia nabiera przejrzystość i użyteczność stron internetowych e-sklepów. Strona informacyjna EasyReturn stanowi doskonałe źródło wiedzy na temat tego, jak poprawnie wdrożyć nowe wymagania unijne.
Czym jest EasyReturn?
EasyReturn to strona internetowa, która dostarcza informacji na temat obowiązków e-sklepów wynikających z dyrektywy UE 2023/2673. Skupia się szczególnie na procesie zwrotów i wycofywania się z umowy kupna zawartej na odległość. To kompendium wiedzy dla sprzedawców internetowych, którzy chcą zadbać o zgodność z nowym prawem unijnym i jednocześnie uprościć doświadczenia zakupowe swoich klientów.
Nowe obowiązki e-sklepów w świetle dyrektywy UE 2023/2673
Nowa dyrektywa nakłada na sklepy internetowe obowiązek uproszczenia i ustandaryzowania procesu zwrotu towaru. Głównym celem jest wyeliminowanie tzw. „dark patterns”, czyli technik manipulacyjnych w interfejsie sklepu, które mają utrudnić odstąpienie od umowy.
Zgodnie z przepisami:
- Proces odstąpienia od umowy musi być łatwy, jednoznaczny i dostępny z poziomu strony głównej lub konta klienta.
- E-sklepy muszą oferować widoczny przycisk do rezygnacji z zakupu, np. „Odstąp od umowy tutaj”.
- Formularz zwrotu musi być prosty i intuicyjny, ograniczony do niezbędnych danych – bez konieczności uzasadniania decyzji.
- Sklep ma obowiązek natychmiastowego przesłania e-mailowego potwierdzenia zgłoszenia zwrotu.
- Użytkownik nie może być zmuszany do pobierania aplikacji mobilnej, aby dokończyć proces zwrotu.
Jak EasyReturn pomaga zrozumieć nowe przepisy
Na stronie https://easyreturn.eu/pl można znaleźć konkretne wytyczne, jak powinien wyglądać zgodny z dyrektywą proces zwrotu. Informacje zostały przedstawione w przejrzysty sposób, bez zbędnego prawniczego języka, co czyni je przydatnymi zarówno dla mniejszych sprzedawców, jak i dużych platform e-commerce.
EasyReturn zwraca uwagę na najczęstsze błędy, jakie popełniają sklepy:
- Ukrywanie formularza zwrotu w mało widocznych sekcjach strony.
- Zmuszanie klienta do zakładania konta lub długiego logowania.
- Używanie niejasnych sformułowań lub grafik wprowadzających w błąd.
Każdy z tych elementów może zostać uznany za naruszenie prawa – dlatego warto korzystać z wiedzy dostępnej w serwisie EasyReturn, by uniknąć ryzyka sankcji.
Czego wymaga dyrektywa UE 2023/2673 w praktyce?
Aby w pełni dostosować się do przepisów, e-sklepy muszą:
- Wprowadzić widoczny przycisk odstąpienia od umowy – najlepiej umieszczony w miejscu intuicyjnym, np. w panelu zamówienia.
- Ograniczyć ilość wymaganych danych w formularzu – wystarczające będą imię, nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail.
- Unikać technik „dark UX” – czyli np. zmieniania kolorów przycisków, ukrywania formularzy czy stosowania mylących zwrotów.
- Zautomatyzować potwierdzenia – aby klient od razu po złożeniu zwrotu otrzymał e-mail z potwierdzeniem.
- Zrezygnować z przymusu instalacji aplikacji – pełny proces zwrotu musi być możliwy na stronie internetowej.
Dlaczego warto działać już teraz?
Nowa dyrektywa 2023/2673 wprowadza jednolite wymogi dotyczące procesu zwrotów w e-commerce, które będą obowiązywać we wszystkich krajach Unii Europejskiej. Choć ostateczny termin implementacji może różnić się w zależności od państwa, jedno jest pewne: brak dostosowania się do przepisów będzie wiązać się z sankcjami – zarówno finansowymi, jak i administracyjnymi.
Aby uniknąć kosztownych błędów, warto rozpocząć przygotowania już teraz. Pomocnym źródłem informacji jest strona EasyReturn, która prezentuje konkretne wymagania i dobre praktyki wynikające z unijnych regulacji. Można tam znaleźć czytelne checklisty, przykłady poprawnych rozwiązań UX oraz praktyczne wskazówki dotyczące interfejsu. To wsparcie pozwala właścicielom e-sklepów przeanalizować swoje procesy zwrotów i dostosować je do nowych norm – zanim wejdą one w życie.
Podsumowanie
EasyReturn to przydatne źródło wiedzy dla każdego, kto prowadzi sprzedaż internetową. Strona oferuje proste i praktyczne informacje na temat tego, jak dostosować swój sklep do wymagań nowej dyrektywy UE 2023/2673. Dzięki niej dowiesz się, jakie zmiany musisz wprowadzić, aby proces odstąpienia od umowy był zgodny z prawem, przejrzysty i bezpieczny dla użytkownika. W erze cyfrowej transparentność i zaufanie są kluczem – a dobrze wdrożone zwroty mogą pomóc Ci je zbudować.
Artykuł sponsorowany
