Jak sprzedawać na Empik Marketplace? Poradnik dla sprzedawców

Sprzedaż na Empik Marketplace wymaga zarejestrowanej firmy z siedzibą w Unii Europejskiej, wysyłki z UE oraz poprawnych kodów GTIN (EAN). Najpierw przechodzisz weryfikację, potem dodajesz oferty do katalogu Empiku i konfigurujesz logistykę. O opłacalności decydują przede wszystkim prowizja zależna od kategorii, opłata platformowa, koszty dostawy oraz jakość obsługi zamówień.

Czym jest Empik Marketplace?

Empik Marketplace, nazywany także EmpikPlace, umożliwia zewnętrznym sprzedawcom oferowanie produktów na Empik.com. Platforma nie ogranicza się już do książek, muzyki i filmów. Obejmuje także między innymi elektronikę, kosmetyki, zabawki, wyposażenie domu, sport, gaming, małe AGD i produkty dla dzieci.

Dla firmy jest to dodatkowy kanał sprzedaży, który może uzupełnić sklep internetowy, Allegro lub inne marketplace’y. Sama obecność na platformie nie gwarantuje jednak zamówień. Trzeba wcześniej sprawdzić konkurencję, ceny, terminy dostawy i marżę dla konkretnych produktów.

Jakie wymagania musi spełnić sprzedawca?

Empik weryfikuje zarówno firmę, jak i dane produktów. Przed wysłaniem zgłoszenia przygotuj:

Aktywną działalność gospodarczą z siedzibą w państwie członkowskim Unii Europejskiej.
Wysyłkę towarów z terytorium UE oraz możliwość obsługi dostaw i zwrotów.
Poprawne kody GTIN, zwykle EAN, przypisane do oferowanych produktów.
Dane firmy, rachunek do rozliczeń oraz informacje o asortymencie.
Możliwość zapewnienia stanów magazynowych, terminowej wysyłki i obsługi klienta.

Nowe produkty są weryfikowane między innymi na podstawie danych w bazie GS1. Nieprawidłowy, powielony albo nielegalnie użyty kod może spowodować odrzucenie produktu lub ukrycie go w katalogu. GTIN nie jest więc wyłącznie numerem technicznym. Łączy ofertę z właściwym produktem, pomaga wykrywać duplikaty i ogranicza ryzyko błędnego przypisania.

Jak założyć konto na Empik Marketplace?

Proces rejestracji przebiega etapami. Konto nie staje się aktywne tylko dlatego, że formularz został wysłany.

Wypełnij formularz zgłoszeniowy dla sprzedawcy, podając dane firmy, rodzaj asortymentu i informacje o planowanej sprzedaży.
Potwierdź adres e-mail, klikając link otrzymany po rejestracji.
Przekaż wymagane dane i dokumenty do weryfikacji firmy.
Po akceptacji podpisz umowę oraz załóż lub skonfiguruj dedykowane konto płatnicze w Przelewy24.
Uzupełnij w Centrum Zarządzania Sprzedawcy dane sklepu, metody dostawy, czasy wysyłki i zasady obsługi.
Dodaj produkty, ustaw ceny i stany magazynowe, a następnie uruchom oferty.

Centrum Zarządzania Sprzedawcy służy później do obsługi zamówień, zwrotów, konfiguracji dostaw i kontroli stanów magazynowych. Przy większym asortymencie możesz połączyć platformę z systemem sklepowym lub zewnętrznym narzędziem integracyjnym.

Jak dodawać produkty i obsługiwać zamówienia?

Empik Marketplace działa na katalogu produktów. Karta produktu opisuje konkretny produkt i jest wspólna dla wielu sprzedawców. Oferta sprzedawcy to natomiast Twoje warunki sprzedaży tego produktu, czyli cena, stan magazynowy, dostawa i deklarowany termin wysyłki.

Jeżeli produkt znajduje się już w katalogu, podłączasz do niego własną ofertę. Gdy go nie ma, tworzysz nową kartę. Nie należy zakładać kolejnej karty tylko dlatego, że istniejąca ma niepełny opis. Duplikaty utrudniają klientom wybór i mogą prowadzić do problemów z weryfikacją.

Przed opublikowaniem pierwszej oferty sprawdź:

Kod GTIN lub EAN – musi odpowiadać dokładnie temu wariantowi produktu.
Zdjęcie główne – powinno czytelnie przedstawiać produkt, najlepiej na białym tle, bez znaków wodnych i przypadkowych logotypów.
Nazwę, opis i producenta – dane muszą być zgodne z faktycznym produktem.
Stawkę VAT oraz kategorię produktu.
Cenę, SKU, stan magazynowy i klasę logistyczną.
Termin wysyłki – ustaw taki, który możesz utrzymać także przy większej liczbie zamówień.

Produkty możesz dodawać ręcznie w panelu albo przez integrację. Dostępne są połączenia między innymi z WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Shoper, IdoSell, Magento i Base.com. Integracja może synchronizować ceny, stany, oferty i zamówienia, ale nie zwalnia z kontroli danych. Automatyczne wystawienie całego katalogu bez sprawdzenia kategorii, EAN-ów i marży często powiela błędy na dużą skalę.

Za realizację zamówienia odpowiada sprzedawca. Obejmuje to potwierdzenie przyjęcia, przygotowanie przesyłki, przekazanie numeru śledzenia, obsługę zwrotu oraz odpowiedź na reklamację. Zgodnie z informacjami przekazanymi w materiałach platformy zamówienie należy potwierdzić w ciągu 24 godzin, a wysyłkę zrealizować w ciągu 48 godzin od potwierdzenia przyjęcia. Przed rozpoczęciem sprzedaży sprawdź aktualne terminy w regulaminie i panelu, ponieważ zasady mogą się zmieniać.

Najczęstsze problemy to błędny EAN, zbyt długi deklarowany czas wysyłki i opóźniona synchronizacja stanów. Każdy z nich może prowadzić do anulowania zamówienia, gorszych ocen i ograniczenia widoczności oferty.

Ile kosztuje sprzedaż na Empik Marketplace?

Podstawowe konto i samo wystawianie produktów nie wymagają abonamentu. Głównym kosztem jest prowizja od sprzedaży, a jej wysokość zależy od kategorii i czasem od ceny produktu. Prowizja jest naliczana od wartości brutto zamówienia, w tym od kosztu wysyłki. Do niej dochodzi opłata platformowa.

Poniższe wartości mają charakter przykładowy. Siatka prowizji jest zmienna, dlatego przed kalkulacją sprawdź aktualny cennik i regulamin w panelu Empik Marketplace.

Kategoria	Przykładowa prowizja netto	Na co zwrócić uwagę?
Elektronika	około 9%	Stawka może różnić się między podkategoriami.
AGD	około 12%	Sprawdź właściwą podkategorię produktu.
Artykuły papiernicze	około 12,5%	Znaczenie ma prawidłowe przypisanie kategorii.
Żywność	około 5%	Warunki mogą zależeć od rodzaju asortymentu.
Laptopy	około 2,4%	Nie stosuj stawki z kategorii ogólnej elektroniki.

W materiałach źródłowych wskazano także opłatę platformową w wysokości 0,45% wartości brutto zamówienia. Jej aktualność również trzeba potwierdzić przed uruchomieniem sprzedaży. W przypadku niektórych wariantów współpracy mogą pojawić się dodatkowe pakiety lub płatne narzędzia promocyjne.

Przykładowo, przy zamówieniu o wartości 212 zł brutto, obejmującej produkt za 200 zł i dostawę za 12 zł, prowizja 9% wyniosłaby 19,08 zł netto. Po doliczeniu VAT do prowizji oraz opłaty platformowej otrzymasz dopiero część kosztów. Trzeba jeszcze odjąć zakup towaru, pakowanie, dostawę, reklamy, obsługę zwrotów, koszty integracji, podatki i koszty działalności.

Dlatego przed masowym wystawieniem katalogu policz marżę na pojedynczym zamówieniu. Uwzględnij pełną kwotę pobieraną od klienta, wszystkie opłaty platformy oraz rzeczywisty koszt realizacji. Nie opieraj się na samej stawce prowizji.

Jak zwiększać sprzedaż i utrzymać jakość konta?

Na Empiku liczy się nie tylko cena. Klient porównuje kilka ofert na tej samej karcie produktu, zwracając uwagę na koszt dostawy, czas wysyłki, ocenę sprzedawcy i warunki zakupu. Dobre wyniki obsługi mogą wspierać widoczność oferty, natomiast częste opóźnienia, anulowania i niezgodności z opisem działają w przeciwnym kierunku.

Kontroluj szczególnie:

odsetek przyjętych i zrealizowanych zamówień,
terminowość wysyłek i zgodność deklarowanego czasu z praktyką,
liczbę anulowań wynikających z braku towaru,
oceny klientów, reklamacje, zwroty i jakość pakowania,
czas odpowiedzi na pytania oraz zgłoszenia posprzedażowe.

Empik Ads działa w modelu CPC, czyli płatności za kliknięcie. Możesz promować pojedynczy produkt w wynikach wyszukiwania albo wykorzystać reklamę marki. Ustalając budżet, sprawdź nie tylko liczbę kliknięć, lecz także koszt sprzedaży i marżę po reklamie.

Drugim narzędziem jest Empik Premium. Udział może zwiększyć atrakcyjność oferty dla klientów korzystających z programu, między innymi dzięki oznaczeniu Premium i dostępnym formom dostawy. Warunki udziału obejmują między innymi odpowiednią realizację zamówień, liczbę i poziom ocen oraz dostępność wybranych metod dostawy. Zawsze sprawdź aktualne kryteria w panelu, zanim założysz, że oferta spełnia wymagania.

Empik Marketplace, Allegro czy ERLI?

Te platformy nie muszą się wzajemnie wykluczać. Każda może pełnić inną funkcję w strategii wielokanałowej, ale każda wymaga osobnej kalkulacji kosztów i obsługi.

Platforma	Najważniejsza cecha	Kiedy rozważyć?
Empik Marketplace	Silna marka konsumencka i szerokie kategorie poza kulturą	Gdy produkt pasuje do grupy klientów Empiku i możesz utrzymać jakość dostaw.
Allegro	Duża skala ruchu i wysoka konkurencja	Gdy masz konkurencyjną ofertę oraz zasoby do walki o widoczność.
ERLI	Rozwijający się marketplace z mocnym znaczeniem ceny	Gdy model cenowy i logistyka pozwalają konkurować w danej kategorii.

Empik Marketplace ma sens szczególnie wtedy, gdy masz sprawną logistykę, poprawne dane produktowe i marżę, która pozostaje po wszystkich opłatach. Najbezpieczniej zacząć od ograniczonej grupy produktów, obserwować sprzedaż i jakość obsługi, a dopiero potem rozszerzać katalog.

Jeśli produkt ma niską marżę, długi czas przygotowania albo często zmieniający się stan magazynowy, uruchomienie kolejnego kanału może zwiększyć liczbę problemów zamiast zysku. W takim przypadku najpierw popraw dane, integrację i proces realizacji, a dopiero później skaluj sprzedaż.