Jakie są najlepsze dni i godziny wysyłki newslettera?
Najlepszym punktem wyjścia są wtorki, środy i czwartki oraz godziny 8:00–10:00, 13:00–15:00 albo 18:00–21:00. Nie istnieje jednak jedna pora, która sprawdzi się dla każdej listy mailingowej. Te przedziały traktuj jako benchmarki, a ostateczną decyzję oprzyj na danych własnych odbiorców i testach A/B.
Kiedy najlepiej wysłać newsletter?
W środku tygodnia odbiorcy zwykle mają już za sobą poniedziałkowy natłok wiadomości, ale nie myślą jeszcze intensywnie o zakończeniu tygodnia. Dlatego wtorek, środa i czwartek często stanowią dobry punkt startowy dla kampanii.
Godzinę dopasuj do charakteru wiadomości. Poranek sprzyja treściom informacyjnym, godziny popołudniowe mogą dobrze pasować do krótkich komunikatów i ofert, a wieczór bywa interesujący przy sprzedaży kierowanej do konsumentów. Są to jednak uśrednione obserwacje, a nie sztywne reguły. Wyniki mogą zmieniać się zależnie od sezonu, branży i zwyczajów konkretnej grupy.
Dlaczego czas wysyłki wpływa na wyniki?
Moment dostarczenia wiadomości decyduje o tym, czy odbiorca zauważy ją wśród innych e-maili i czy będzie miał czas na reakcję. Newsletter wysłany podczas pracy może zostać odłożony na później, a wiadomość dostarczona późnym wieczorem może konkurować z prywatnymi komunikatami i powiadomieniami.
Czas wysyłki może wpływać na kilka etapów kontaktu z odbiorcą:
- Open Rate zależy między innymi od tego, czy wiadomość pojawi się w skrzynce wtedy, gdy użytkownik sprawdza pocztę.
- CTR może wzrosnąć, gdy odbiorca ma warunki, by przeczytać treść i kliknąć w odnośnik.
- Konwersja zależy także od gotowości do zakupu, rejestracji lub wykonania innej akcji.
- Nietrafiona pora może sprawić, że wiadomość szybko zniknie pod kolejnymi e-mailami.
Newsletter edukacyjny nie zawsze wymaga tego samego harmonogramu co kampania sprzedażowa. Pierwszy może pasować do porannego przeglądania wiadomości, natomiast oferta zakupowa może zyskać na wysyłce wtedy, gdy odbiorcy kończą pracę i mają więcej czasu na decyzję.
Jak grupa odbiorców zmienia porę wysyłki?
Przed wyborem terminu zastanów się, w jakim trybie odbiorcy korzystają ze skrzynki. Osoby pracujące w biurach częściej sprawdzają pocztę w godzinach pracy, podczas gdy konsumenci mogą reagować dopiero po południu. Znaczenie ma też strefa czasowa, szczególnie gdy lista obejmuje kilka krajów.
| Typ odbiorcy | Najlepsze dni | Najlepsze godziny | Dlaczego? |
|---|---|---|---|
| B2B | Wtorek–czwartek | 8:00–10:00 lub 13:00–15:00 | Odbiorcy są zwykle aktywni w godzinach pracy i planują zadania w środku tygodnia. |
| B2C | Wtorek–czwartek, czasem weekend | 13:00–15:00 lub 18:00–21:00 | Konsumenci często mają więcej czasu na czytanie i zakupy po pracy. |
| E-commerce | Wtorek–czwartek, zależnie od promocji | Popołudnie lub wieczór | Oferta może być odbierana wtedy, gdy użytkownik jest gotowy do zakupu. |
| Newsletter hobbystyczny | Środek tygodnia lub weekend | Wieczór | Odbiorcy mogą czytać treści poza godzinami pracy, w czasie przeznaczonym na zainteresowania. |
Nie zakładaj automatycznie, że wtorek będzie najlepszy dla każdej kampanii. W branży sezonowej zachowania odbiorców mogą zmieniać się przed świętami, w czasie wyprzedaży albo podczas wakacji. Przy odbiorcach międzynarodowych planuj wysyłkę według lokalnego czasu lub dziel listę na segmenty.
Jak znaleźć najlepszy czas dla własnej listy?
Zacznij od danych historycznych w systemie mailingowym. Porównaj nie tylko dni i godziny wysyłki, lecz także rodzaj kampanii, segment odbiorców oraz cel wiadomości. Open Rate pokaże, czy e-mail został zauważony, ale sam nie odpowie, czy kampania przyniosła wartość biznesową.
Następnie zaplanuj test A/B, w którym zmienną będzie wyłącznie czas wysyłki. Podziel podobną grupę odbiorców na porównywalne segmenty i wyślij im tę samą wiadomość w różnych terminach. Nie zmieniaj jednocześnie tematu, treści i oferty, bo nie będzie wiadomo, co wpłynęło na wynik.
Przed kolejną kampanią sprawdź następujące elementy:
- Czy przeanalizowałem wyniki poprzednich kampanii według dnia i godziny?
- Czy uwzględniłem strefy czasowe odbiorców?
- Czy mam przygotowane porównywalne warianty testu A/B?
- Czy wybrałem jeden główny cel pomiaru, na przykład CTR lub konwersję?
- Czy uwzględniłem różnicę między treścią informacyjną a sprzedażową?
Wyniki odczytuj po zakończeniu okresu, w którym większość odbiorców miała szansę otworzyć wiadomość i wykonać działanie. Porównuj CTR oraz konwersję, a nie tylko liczbę otwarć. Wysoki Open Rate może oznaczać zainteresowanie tematem, ale jeśli odbiorcy nie klikają ani nie kupują, sama pora wysyłki nie rozwiązuje problemu.
Expert note: Test A/B nie powinien rozstrzygać na podstawie pojedynczej kampanii. Powtarzaj porównanie w podobnych warunkach, ponieważ wynik może zależeć od sezonu, oferty i aktualnej aktywności odbiorców.
W następnej kampanii wybierz jeden z benchmarkowych terminów, przygotuj drugi wariant przesunięty o kilka godzin i porównaj oba segmenty na podstawie CTR oraz konwersji. Po kilku powtórzeniach uzyskasz wskazówkę znacznie bardziej użyteczną niż ogólna zasada mówiąca, że konkretny dzień jest zawsze najlepszy.
