Jak anulować sprzedaż na Allegro?
Sprzedający nie ma na Allegro przycisku „anuluj sprzedaż”. Jeśli chcesz wycofać się z opłaconej transakcji, skontaktuj się z kupującym, uzgodnij rezygnację, zwróć mu pieniądze i zachowaj potwierdzenie. Dopiero potem możesz ubiegać się o zwrot prowizji albo opłaty za obsługę transakcji.
Czy sprzedający może sam anulować sprzedaż?
Nie. Na Allegro zawarcie transakcji oznacza obowiązek jej realizacji. Sprzedający nie może jednostronnie usunąć zamówienia tylko dlatego, że zmienił zdanie, nie ma już przedmiotu albo sprzedał go zbyt tanio.
Rozwiązaniem jest kontakt z kupującym i polubowne ustalenie rezygnacji z zakupu. W praktyce to kupujący powinien potwierdzić, że nie chce już realizacji transakcji. Jeśli zamówienie zostało opłacone, trzeba także zwrócić całą otrzymaną kwotę.
Allegro a Allegro Lokalnie – co się różni?
Najważniejsza różnica dotyczy sposobu zwrotu pieniędzy i rozliczenia opłaty. Zanim podejmiesz działanie, sprawdź, na której platformie wystawiono ofertę.
| Aspekt | Allegro | Allegro Lokalnie |
|---|---|---|
| Możliwość anulowania przez sprzedawcę | Brak jednostronnego przycisku „anuluj sprzedaż”. Potrzebne jest porozumienie z kupującym. | Brak opcji anulowania sprzedaży przez sprzedawcę. Sprawę trzeba uzgodnić bezpośrednio z kupującym. |
| Sposób zwrotu środków | Zwrot może zostać wykonany przez system, zwykle tą samą metodą, którą kupujący zapłacił. | Najczęściej sprzedający wypłaca środki na swój rachunek i zwraca je kupującemu zwykłym przelewem. |
| Zwrot prowizji lub opłaty | W określonych przypadkach rabat transakcyjny jest przyznawany automatycznie. W innych trzeba złożyć wniosek. | Możesz poprosić Allegro o zwrot opłaty za obsługę transakcji przez formularz kontaktowy. |
Jak anulować sprzedaż krok po kroku?
Postępuj w tej kolejności, aby ograniczyć ryzyko sporu i zwiększyć szansę na odzyskanie naliczonych opłat:
- Skontaktuj się z kupującym – wyjaśnij, dlaczego nie możesz zrealizować zamówienia, przeproś i poproś o pisemne potwierdzenie rezygnacji z zakupu.
- Zwróć otrzymane środki – na Allegro skorzystaj z dostępnej funkcji zwrotu, jeśli transakcja została opłacona przez system. Na Allegro Lokalnie poproś kupującego o numer rachunku i wykonaj przelew. W tytule przelewu wpisz numer lub oznaczenie transakcji.
- Złóż wniosek o zwrot opłaty – skorzystaj z formularza kontaktowego Allegro, opisz sytuację i dołącz potwierdzenie rezygnacji kupującego oraz dowód przelewu lub zwrotu.
Na Allegro kupujący może w określonych sytuacjach sam anulować opłacony zakup. Wtedy system podejmuje próbę automatycznego zwrotu środków, a rabat transakcyjny może zostać przyznany bez osobnego wniosku. Nie dotyczy to jednak każdej sytuacji, dlatego po anulowaniu sprawdź historię operacji i rozliczenia.
Przy nieopłaconym zamówieniu działa także automatyczne anulowanie po upływie terminu określonego przez Allegro. Nie jest to jednak sposób na anulowanie opłaconej sprzedaży przez sprzedawcę.
O czym pamiętać?
Nie ograniczaj się do samego zwrotu pieniędzy. Zachowaj całą korespondencję z kupującym, jego potwierdzenie rezygnacji, potwierdzenie przelewu oraz numer transakcji. Bez tych dokumentów Allegro może mieć trudności z potwierdzeniem, że sprzedaż faktycznie nie doszła do skutku.
Jeśli kupujący nie odpowiada, wyślij wiadomość przez system Allegro i jasno opisz planowany zwrot. Nie oznaczaj transakcji jako rozwiązanej bez zwrócenia pieniędzy. Brak porozumienia może prowadzić do sporu, problemów z rozliczeniem opłaty albo negatywnej oceny.
Najbezpieczniejsza ścieżka wygląda więc tak: uzyskaj potwierdzenie rezygnacji od kupującego, oddaj mu środki, a następnie wystąp do Allegro o zwrot właściwej prowizji lub opłaty.
