Sprzedaż na Vinted można anulować przed wysłaniem przedmiotu. Wystarczy wejść w rozmowę z drugą stroną, otworzyć menu informacji i wybrać opcję „Anuluj zamówienie”. Sprawdź, jak zrobić to krok po kroku, kiedy transakcja anuluje się automatycznie i co dzieje się ze zwrotem pieniędzy.
Jak anulować sprzedaż na Vinted?
Anulowanie zamówienia jest możliwe zarówno po stronie kupującego, jak i sprzedającego, ale zasadniczo tylko przed nadaniem przesyłki. Procedura odbywa się w oknie rozmowy dotyczącej konkretnej transakcji.
W aplikacji lub na stronie Vinted wykonaj następujące czynności:
- Otwórz rozmowę z kupującym.
- Naciśnij symbol informacji ⓘ w prawym górnym rogu ekranu.
- Wybierz opcję „Anuluj zamówienie”.
- Wskaż powód anulowania albo wybierz „Inny” i wpisz dodatkowe wyjaśnienie.
Jeżeli przedmiot został już wysłany, anulowanie może wymagać potwierdzenia sprzedającego. Gdy nie zaakceptuje on anulowania, pozostaje poczekać na automatyczne zakończenie transakcji zgodnie z procedurą Vinted.
Przed ręcznym anulowaniem zamówienia poinformuj drugą stronę i ustal z nią dalsze kroki. Samodzielne anulowanie może wiązać się z automatyczną oceną jednogwiazdkową.
Kiedy można anulować zamówienie?
Sprzedający może anulować sprzedaż przed wysłaniem paczki. Dotyczy to również sytuacji, w której pobrał już etykietę, ale nie nadał jeszcze przesyłki.
Kupujący może wycofać się z zakupu na przykład wtedy, gdy podał błędny adres, wybrał niewłaściwą metodę dostawy albo zmienił decyzję. Warto wówczas napisać do sprzedającego, aby uniknąć nieporozumień.
Po nadaniu przesyłki zwykłe anulowanie nie działa tak samo. Jeśli status dostawy nie został jeszcze zaktualizowany, platforma może poprosić sprzedającego o potwierdzenie. Brak potwierdzenia oznacza konieczność oczekiwania na automatyczne rozstrzygnięcie.
Dlaczego Vinted automatycznie anuluje sprzedaż?
Transakcja może zostać zakończona bez ręcznego działania użytkownika. Najczęściej powodem jest niewykonanie przez sprzedającego czynności związanych z wysyłką albo problem dotyczący samego przedmiotu.
Automatyczne anulowanie może nastąpić, gdy:
- sprzedający nie pobierze etykiety wysyłkowej w ciągu 4 dni roboczych,
- przedmiot nie zostanie nadany w terminie do 5 dni roboczych,
- paczka zostanie wysłana inną metodą niż wybrana przez kupującego,
- sprzedający nie oznaczy przesyłki jako wysłanej,
- przedmiot zaginie albo zostanie uszkodzony w transporcie,
- przesyłka wróci do sprzedającego, ponieważ kupujący jej nie odebrał,
- towar istotnie różni się od opisu w ogłoszeniu,
- przedmiot nie przejdzie kontroli autentyczności.
Przy wysyłce indywidualnej należy użyć przycisku „Przedmiot wysłany”, a przy odbiorze osobistym oznaczyć transakcję jako „Spotkaliśmy się”. Brak właściwego potwierdzenia również może doprowadzić do anulowania.
Czy anulowanie sprzedaży powoduje negatywną opinię?
Ręczne anulowanie już złożonego zamówienia może skutkować automatyczną oceną jednej gwiazdki bez komentarza. Zasada dotyczy strony, która anuluje transakcję, choć przy pierwszym takim przypadku ocena może nie zostać wystawiona.
Negatywna opinia może pojawić się także wtedy, gdy sprzedający nie wyśle przedmiotu w określonym czasie i zamówienie zostanie anulowane automatycznie. Najbezpieczniej wcześniej wyjaśnić sytuację w wiadomości.
Druga osoba może zdecydować się na edycję lub usunięcie automatycznej oceny wystawionej w jej imieniu. Vinted nie gwarantuje jednak, że taka zmiana będzie możliwa w każdej sytuacji.
Co dzieje się po anulowaniu sprzedaży?
Po anulowaniu kupujący otrzymuje zwrot środków zgodnie z metodą płatności i procedurą Vinted. Czas zaksięgowania zależy od operatora płatności oraz banku.
Sprzedający może ponownie wystawić przedmiot, korzystając w rozmowie z opcji „Dodaj ponownie”. Do chwili ponownego opublikowania ogłoszenia produkt nie jest widoczny dla innych użytkowników.
Przed ponownym wystawieniem warto skontaktować się z kupującym. Jeśli anulowanie wynikało z pomyłki przy adresie lub dostawie, kupujący może nadal chcieć nabyć przedmiot.
Co zrobić, gdy paczka zaginęła lub została uszkodzona?
W przypadku zagubienia albo uszkodzenia przesyłki należy zgłosić problem w rozmowie dotyczącej zamówienia. Vinted może przeprowadzić postępowanie i przyznać odszkodowanie do określonej kwoty.
Środki z odszkodowania trafiają do Portfela Vinted. Rozpatrzenie sprawy może potrwać kilka tygodni, szczególnie gdy przewoźnik musi potwierdzić zaginięcie przesyłki.
Zwrot samego przedmiotu może trwać do 25 dni roboczych od momentu jego odesłania. Jeśli po tym czasie rzecz nadal nie wróci, użyj przycisku „Napisz do nas” dostępnego przy danej transakcji.
Odszkodowanie może nie przysługiwać, jeśli przedmiot był niewłaściwie zapakowany albo okazał się podróbką.
Co zrobić, gdy nie zgadzasz się z anulowaniem?
Jeżeli kupujący twierdzi, że przedmiot znacznie różni się od opisu, Vinted może wymagać zwrotu pieniędzy. Dotyczy to sytuacji objętych zasadami ochrony kupujących i polityką zwrotów platformy.
Gdy nie zgadzasz się z zarzutami, nie potwierdzaj pochopnie rozwiązania sprawy. Przedstaw swoje stanowisko w oknie rozmowy i wybierz opcję „Napisz do nas”, aby przekazać sprawę do pomocy Vinted.
Warto zachować zdjęcia przedmiotu, dowód nadania, fotografie opakowania oraz korespondencję z kupującym. Takie materiały ułatwiają ocenę stanu rzeczy przez platformę.
Jak uniknąć anulowania sprzedaży?
Przed wystawieniem ogłoszenia dokładnie opisz stan przedmiotu i pokaż na zdjęciach wszystkie ślady używania. Po sprzedaży sprawdź termin nadania oraz wybraną metodę dostawy.
Przed zapakowaniem przygotuj również:
- opakowanie dopasowane do rozmiaru i rodzaju przedmiotu,
- zabezpieczenie chroniące rzecz przed wilgocią i uderzeniami,
- właściwą etykietę wysyłkową,
- zdjęcia przedmiotu i paczki przed nadaniem,
- potwierdzenie przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Staranność przy pakowaniu ma znaczenie także przy ewentualnym odszkodowaniu. Przed nadaniem sprawdź Reguły katalogu Vinted i upewnij się, że sprzedawany przedmiot jest autentyczny oraz zgodny z opisem.
