Jeśli nabyte przez Ciebie produkty od Etam nie spełniają Twoich oczekiwań, nie ma powodu do niepokoju! W sklepie Etam zawsze masz możliwość zwrócenia zakupionego towaru. W niniejszym artykule przedstawimy praktyczny przewodnik, który pomoże Ci zrozumieć proces zwrotu do sklepu Etam. Znajdziesz informacje na temat warunków zwrotu, ustalonych terminów oraz dostępnych opcji zwrotu produktów. Dodatkowo omówimy szczegóły dotyczące zwrotów zarówno dla produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych, jak i online.
Warunki zwrotu zamówień online
Przy zakupach online w sklepie Etam obowiązują określone warunki zwrotu. Nabyte produkty mogą być wymieniane lub zwracane w okresie 30 dni (dotyczy towarów w pełnej cenie) oraz 14 dni (dotyczy produktów przecenionych) od daty zakupu, wyłącznie na podstawie przedstawionego paragonu fiskalnego. W przypadku wymiany istnieje możliwość dokonania jej jedynie na produkt o równoważnej lub wyższej wartości, po dokonaniu stosownej dopłaty. Aby skorzystać z tego prawa, należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie internetowej Etam. Następnie, informację o chęci zwrotu należy przesłać e-mailem na adres: [email protected]. Należy również podać numer zamówienia oraz ewentualnie kod produktu, który ma zostać zwrócony. Po złożeniu wniosku o zwrot, klient otrzyma potwierdzenie złożenia wniosku na podany adres e-mail.
Procedura odstąpienia od umowy zakupu
Procedura odstąpienia od umowy zakupu w przypadku zamówień online jest stosunkowo prosta i przebiega zgodnie z przyjętymi standardami. Po złożeniu wniosku o zwrot, należy oczekiwać na e-mail potwierdzający złożenie wniosku. Następnie, zgodnie z przesłanymi instrukcjami, należy zapakować zwracane produkty z oryginalnymi metkami i dołączyć do nich wypełniony formularz odstąpienia od umowy. Wszystko to należy nadać na wskazany adres za pomocą usługi kurierskiej, preferowana jest firma DHL. Szczegóły dotyczące adresu zwrotu oraz instrukcje co do sposobu zapakowania znajdują się w potwierdzeniu wniosku zwrotu.
Klient ponosi koszty wysyłki zwracanych produktów, chyba że błąd wystąpił z naszej strony. Jeśli to nasza wina, prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem e-mail [email protected] w celu otrzymania kodu rabatowego na bezpłatny zwrot.
Aby ułatwić sobie procedurę zwrotu, nadaj zwrot do Etam za pomocą strony Wygodne Zwroty i przekonaj się, jakie to proste!
Zwrot towaru w sklepach stacjonarnych
W przypadku zakupów dokonanych stacjonarnie, klient ma prawo do zwrócenia produktów w wybranych sklepach Etam na terenie Polski. Warunki zwrotu produktów w sklepach stacjonarnych są zbliżone do tych obowiązujących przy zwrotach online, jednakże istnieją pewne różnice, np. przy zwrocie w sklepach stacjonarnych konieczne jest posiadanie dowodu zakupu.
Dokonanie zwrotu pieniędzy
Po przyjęciu zwracanych produktów i zakończeniu procesu zwrotu, Etam dokonuje zwrotu należności na wskazane konto bankowe. Płatność za zwrócone produkty zostanie zaksięgowana w ciągu 14 dni od daty zatwierdzenia zwrotu przez sklep.
Warunki zwrotu produktów
Zwracane produkty muszą być w stanie nieużywanym, z metkami i oryginalnym opakowaniem. W przypadku braku którychkolwiek z tych elementów, Etam zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
Proces przyjęcia zwrotu
Proces przyjęcia zwrotu rozpoczyna się od złożenia wniosku o zwrot poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie internetowej. Po zatwierdzeniu wniosku, klient otrzymuje e-mail z instrukcjami dotyczącymi przygotowania przesyłki zwrotnej.
Wymagane dokumenty przy zwrocie w sklepach
W przypadku zwrotu w sklepach stacjonarnych Etam, konieczne jest posiadanie dowodu zakupu. Bez tego dokumentu sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
Kontakt ze sprzedawcą w związku ze zwrotem
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procedury zwrotu w sklepach Etam, klient ma możliwość kontaktu ze sprzedawcą za pośrednictwem dedykowanych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, numer telefonu czy formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej.
