Ile dni na zwrot towaru w sklepie przysługuje konsumentowi?

Przy zakupie online konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. W sklepie stacjonarnym ustawowy zwrot pełnowartościowego towaru nie przysługuje, więc sprzedawca może go przyjąć wyłącznie na zasadach określonych w swoim regulaminie. Zwrot bez przyczyny to odrębne uprawnienie od reklamacji wadliwego produktu.

Zakup online a sklep stacjonarny – jakie są różnice?

Prawo do odstąpienia od umowy przy zakupach na odległość wynika z Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku. Konsument nie musi podawać powodu rezygnacji, ale powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu.

W sklepie stacjonarnym klient może obejrzeć towar przed zakupem, dlatego samo rozmyślenie się nie daje mu ustawowego prawa do zwrotu. Sprzedawca może jednak dobrowolnie wprowadzić taką możliwość, na przykład w ciągu 7, 14 lub 30 dni. Wtedy wiążące są warunki podane przez sklep.

Kiedy zwrot towaru nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej online ma wyjątki. Nie chodzi przy tym o dowolne ograniczenie zapisane w regulaminie, lecz o sytuacje wskazane w przepisach. Najczęściej dotyczą one charakteru produktu albo sposobu jego zapieczętowania.

Do towarów, których zwykle nie można zwrócić po spełnieniu określonych warunków, należą:

• Towary higieniczne – na przykład bielizna, soczewki kontaktowe lub szczoteczki do zębów, jeśli po dostarczeniu zostały rozpieczętowane.
• Produkty szybko psujące się – między innymi świeża żywność, owoce, warzywa, mięso i pieczywo.
• Towary wykonane na indywidualne zamówienie – takie jak meble na wymiar, przedmioty z grawerem lub produkty z przygotowanym przez klienta nadrukiem.
• Rozpieczętowane nagrania i oprogramowanie – na przykład płyty audio, filmy lub programy komputerowe po usunięciu zabezpieczenia.
• Prasa i czasopisma – z wyjątkiem umów dotyczących prenumeraty.
• Treści cyfrowe – jeśli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i poinformowano go o utracie tego prawa.

Jak liczyć 14 dni na zwrot?

W przypadku zakupu online termin liczy się od dnia następującego po otrzymaniu towaru. Można przyjąć prostą zasadę: dzień 0 to dzień odbioru przesyłki, a dzień 1 zaczyna się następnego dnia. Data zawarcia umowy lub złożenia zamówienia nie wyznacza początku tego terminu.

Przykład: jeżeli przesyłkę odebrano 3 marca, pierwszy dzień terminu przypada 4 marca, a 14. dzień – 17 marca. Do zachowania terminu wystarczy wysłać sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu najpóźniej ostatniego dnia. Oświadczenie można złożyć między innymi e-mailem lub za pomocą formularza sklepu, jeśli sprzedawca go udostępnia.

Po poinformowaniu sprzedawcy o odstąpieniu konsument ma co do zasady kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Towar można wcześniej sprawdzić w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Korzystanie z niego w szerszym zakresie może spowodować odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Terminy obejmują dni kalendarzowe, a nie tylko dni robocze. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, termin przesuwa się na następny dzień roboczy zgodnie z zasadami obliczania terminów cywilnoprawnych.

Przy zamówieniu dostarczanym w kilku przesyłkach termin dotyczący całego zamówienia co do zasady zaczyna biec od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części zamówienia.

Jak przeprowadzić zwrot?

Aby ograniczyć ryzyko sporu ze sprzedawcą, wykonaj podstawowe czynności w tej kolejności:

• Sprawdź regulamin zwrotów i upewnij się, że produkt nie należy do wyjątków.
• Złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
• Zabezpiecz towar na czas transportu i dołącz wymagane informacje lub formularz, jeśli sklep go wymaga.
• Nadaj przesyłkę w ciągu kolejnych 14 dni i zachowaj potwierdzenie nadania.

Sprzedawca powinien zwrócić płatność, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Koszt przesyłki zwrotnej zwykle ponosi konsument, chyba że sklep przejął ten koszt albo nie poinformował o nim przed zakupem.

Zwrot a reklamacja – to nie jest ta sama procedura

Zwrot bez podania przyczyny dotyczy przede wszystkim legalnego odstąpienia od umowy zawartej online. Reklamacja odnosi się natomiast do towaru niezgodnego z umową lub wadliwego. Można ją złożyć także po zakupie w sklepie stacjonarnym, niezależnie od tego, czy sprzedawca dobrowolnie przyjmuje zwroty pełnowartościowych produktów.

Jeżeli towar ma wadę, nie należy powoływać się wyłącznie na politykę zwrotów sklepu. Trzeba opisać niezgodność i wskazać żądanie reklamacyjne, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienie od umowy. W razie sporu konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W przypadku sporu ze sprzedawcą warto skonsultować sprawę z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.