Jak umożliwić klientom śledzenie przesyłek?
Śledzenie przesyłek możesz wdrożyć przez przypisanie adresu śledzenia do każdej formy dostawy oraz dodanie dynamicznego znacznika z numerem paczki w wiadomości o wysyłce. Dzięki temu klient sam sprawdzi status zamówienia, a sklep otrzyma mniej pytań o termin doręczenia.
Jakie korzyści daje śledzenie przesyłek?
Link wysyłany automatycznie po nadaniu paczki zwiększa przejrzystość obsługi zamówienia. Klient wie, gdzie sprawdzić przesyłkę i może lepiej zaplanować odbiór. Sklep ogranicza liczbę telefonów oraz wiadomości dotyczących statusu dostawy, a kurier ma większą szansę zastać odbiorcę.
Mechanizm działa w dwóch częściach. Najpierw do formy dostawy przypisujesz adres śledzenia właściwy dla danego kuriera. Następnie w szablonie wiadomości o zmianie statusu umieszczasz znacznik, który pobiera numer listu przewozowego z zamówienia.
Adresy URL do śledzenia przesyłek
Każdy operator korzysta z własnego adresu. W miejsce {tracking_number} system wstawi numer konkretnej przesyłki, dlatego znacznika nie należy zmieniać ani usuwać:
| Kurier | Adres URL śledzenia |
|---|---|
| InPost | https://inpost.pl/sledzenie-przesylek?number={tracking_number} |
| Poczta Polska | https://emonitoring.poczta-polska.pl/?numer={tracking_number} |
| UPS | https://wwwapps.ups.com/WebTracking?loc=pl_PL&tracknum={tracking_number} |
| GLS | https://gls-group.eu/PL/pl/sledzenie-paczek?match={tracking_number} |
| DPD | https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?p1={tracking_number} |
| DHL | https://sprawdz.dhl.com.pl/laststatus.aspx?NR1={tracking_number} |
| FedEx | https://poland.fedex.com/domestic-shipping/pub/tracktrace.do?action=track&packageId={tracking_number} |
Adresy mogą się zmieniać wraz z przebudową serwisu kuriera. Jeżeli link przestanie działać, sprawdź aktualny format w dokumentacji operatora lub ustawieniach integracji wysyłkowej.
Jak skonfigurować śledzenie w sklepie?
W Shoperze konfiguracja odbywa się w ustawieniach form dostawy i statusów zamówień. W WooCommerce podobny efekt uzyskasz przez integrację kuriera, wtyczkę albo własny mechanizm dodający numer przesyłki do zamówienia i wiadomości e-mail.
W panelu sklepu wykonaj następujące czynności:
- Otwórz formy dostawy – w Shoperze przejdź do „Ustawienia”, następnie „Obsługa zamówień” i „Formy dostawy”.
- Wybierz formę dostawy – otwórz na przykład dostawę „Kurier DPD” albo „Kurier UPS”.
- Wklej adres śledzenia – w polu „Adres śledzenia przesyłki” umieść URL właściwy dla wybranego operatora. Nie zastępuj znacznika {tracking_number} rzeczywistym numerem, ponieważ system musi uzupełnić go osobno dla każdego zamówienia.
- Zapisz zmiany – powtórz konfigurację dla pozostałych form dostawy, jeśli korzystasz z kilku kurierów.
- Otwórz statusy zamówień – przejdź do „Ustawienia”, „Obsługa zamówień” i „Statusy zamówień”, a następnie wybierz status „Przesyłka wysłana”.
- Włącz wiadomość dla klienta – zaznacz opcję wysyłania e-maila o zmianie statusu, aby pojawiły się pola treści wiadomości.
W treści HTML możesz użyć na przykład takiego kodu:
<p>Numer przesyłki: {tracking_number}</p>
<p>Śledź przesyłkę: {delivery_trace_link}</p>
Znacznik {tracking_number} pokazuje numer paczki, a {delivery_trace_link} tworzy link z wcześniej skonfigurowanym adresem śledzenia. Przy edycji statusów zwróć uwagę na następujące ustawienia:
- Treść HTML powinna zawierać kod z elementami, takimi jak
<p>i<a>, jeśli są wymagane przez szablon. - Treść TXT powinna być zapisana jako zwykły tekst, bez znaczników HTML.
- Numer przesyłki musi być zapisany w zamówieniu przed zmianą statusu na wysłane.
- Integracja z kurierem może uzupełnić numer automatycznie, natomiast bez niej numer trzeba wpisać ręcznie.
W WooCommerce sposób działania zależy od użytej integracji. Przykładowo wtyczka UPS WooCommerce – Etykiety nadawcze i śledzenie przesyłek może utworzyć przesyłkę, wygenerować etykietę i dodać link trackingowy do szczegółów zamówienia oraz wiadomości. Przy wyborze rozwiązania sprawdź, czy narzędzie nie tylko generuje etykiety, ale także przekazuje numer przesyłki do e-maili transakcyjnych.
Na co uważać podczas konfiguracji?
Najczęstszy błąd polega na wklejeniu kodu HTML do pola TXT albo usunięciu nawiasów klamrowych ze znacznika. W obu przypadkach wiadomość może wyświetlać surowy kod, pustą wartość lub nieaktywny link.
Nie dodawaj w polu statusu treści niezwiązanych z konkretną zmianą, takich jak „Dzień dobry”. Ten fragment może zostać wstawiony do uniwersalnej wiadomości używanej przy różnych statusach i wtedy zaburzy jej treść. Zmiany zapisuj dopiero po sprawdzeniu składni oraz właściwego przypisania kuriera do formy dostawy.
Test po wdrożeniu
Po zapisaniu ustawień wykonaj zamówienie testowe albo wykorzystaj zamówienie, dla którego możesz bezpiecznie zmienić status. Dodaj numer przesyłki, ustaw status „Przesyłka wysłana” i sprawdź wiadomość w wersji HTML oraz TXT. Link powinien prowadzić do strony właściwego kuriera i zawierać poprawny numer paczki.
