Wpisy autora: Mateusz Michalczyk
AIGrafika wygenerowana przez AICzy usuwać negatywne opinie ze sklepu? Poradnik dla sprzedawców
Nie usuwaj prawdziwej, negatywnej opinii tylko dlatego, że jest nieprzychylna. Właściciel Profilu Firmy w Google nie ma przycisku…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak zapobiegać problemom przez komunikację?
Większość problemów w relacjach nie zaczyna się od złej woli, lecz od błędnych założeń, niedopowiedzeń i różnic w…
AIGrafika wygenerowana przez AICo zrobić, gdy paczka zaginęła w transporcie?
Gdy paczka nie dotarła, najpierw sprawdź jej status i adres doręczenia, a następnie skontaktuj się z nadawcą. Formalną…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak pomóc klientom samodzielnie rozwiązywać problemy?
Klienci zazwyczaj chcą rozwiązać prosty problem bez czekania na infolinii. Najlepiej służy temu model self-service, czyli połączenie przeszukiwalnej…
AIGrafika wygenerowana przez AICzy wysyłać numery śledzenia automatycznie? Zalety i wady rozwiązania
Tak – w większości sklepów i marketplace’ów warto wysyłać numery śledzenia automatycznie. Automatyzacja oszczędza czas, przyspiesza informowanie kupujących…
AIGrafika wygenerowana przez AIJakie informacje warto umieścić w sekcji pomocy sklepu?
Sekcja pomocy sklepu internetowego powinna łączyć informacje wymagane prawem z odpowiedziami na pytania, które pojawiają się tuż przed…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak zmniejszyć liczbę zapytań przez samoobsługę?
Najwięcej zapytań można wyeliminować nie przez samo wdrożenie chatbota, lecz przez połączenie dobrej bazy wiedzy, danych operacyjnych i…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak informować klienta o statusie zamówienia?
Brak informacji o zamówieniu budzi niepokój klienta, a nadmiar wiadomości szybko zaczyna irytować. Najlepsza strategia łączy automatyczne powiadomienia…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak motywować zespół obsługi klienta?
Motywowanie zespołu obsługi klienta nie polega na dokładaniu kolejnych premii ani na ciągłym podkręcaniu celów. W tej pracy…
AIGrafika wygenerowana przez AICo zrobić, gdy nie można wysłać zamówienia na czas?
Gdy widzisz, że nie wyślesz zamówienia na czas, zareaguj od razu: skontaktuj się z kupującym, poproś o przedłużenie…
AIGrafika wygenerowana przez AIJakie kompetencje są niezbędne w obsłudze klienta e-commerce?
Obsługa klienta w e-commerce jest częścią Customer Journey, a nie wyłącznie działem odpowiadającym na wiadomości. Łączy komunikację, sprzedaż,…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak skrócić czas kompletowania zamówień w magazynie?
Czas kompletowania zamówień skrócisz przede wszystkim przez lepsze rozmieszczenie towarów, krótsze trasy i odejście od papierowych list. Największe…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak poprawić jakość obsługi klienta?
Jakość obsługi klienta zaczyna się od postawy szefa, a nie od zakupu CRM-u czy wdrożenia sztucznej inteligencji. Narzędzia…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak mierzyć satysfakcję klientów sklepu?
Klient może odejść po jednym źle zrealizowanym zamówieniu, trudnej reklamacji albo kontakcie z obsługą, który wymagał zbyt dużego…
AIGrafika wygenerowana przez AIIle czasu na realizację zamówienia w e-commerce?
Czas realizacji zamówienia nie ma jednej uniwersalnej wartości. Sprzedawca powinien jasno wskazać, ile trwa przygotowanie paczki i ile…