Wpisy autora: Mateusz Michalczyk
AIGrafika wygenerowana przez AIJak moderować opinie klientów w sklepie internetowym?
Moderacja opinii klientów nie polega na usuwaniu wszystkiego, co obniża ocenę sklepu. Jej zadaniem jest uporządkowanie treści, ochrona…
AIGrafika wygenerowana przez AICo zrobić ze zwróconym uszkodzonym produktem?
Co zrobić ze zwróconym uszkodzonym produktem? To zależy od tego, po której stronie transakcji jesteś. Kupujący powinien od…
AIGrafika wygenerowana przez AIGdzie wyświetlać opinie w sklepie internetowym, aby zwiększyć sprzedaż?
Opinie powinny pojawiać się w tych momentach ścieżki zakupowej, w których klient wybiera produkt albo potrzebuje potwierdzenia swojej…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak sprawdzić zwrócony towar przed zwrotem pieniędzy?
Sprzedawca może sprawdzić zwrócony towar przed oddaniem pieniędzy, ale nie może traktować kontroli jako sposobu na znalezienie pretekstu…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak reagować na niesprawiedliwe opinie? Porady i wskazówki
Niesprawiedliwa opinia potrafi zaboleć, szczególnie gdy podważa Twoją pracę lub uderza w sprzedaż. Najgorszą odpowiedzią jest jednak reakcja…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak odpowiadać na pozytywne opinie w sklepie?
Odpowiadanie na pozytywne opinie w sklepie to nie tylko uprzejmość, lecz także bezpłatne narzędzie marketingowe. Personalna odpowiedź buduje…
AIGrafika wygenerowana przez AIKto płaci za odesłanie zwracanego towaru?
Co do zasady koszt odesłania zwracanego towaru ponosi konsument. Sprzedawca musi jednak zwrócić koszt dostawy towaru do klienta…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak odpowiadać na negatywne opinie klientów?
Negatywna opinia nie jest wyrokiem dla firmy. Najbardziej szkodzi nie sama krytyka, lecz brak reakcji albo odpowiedź napisana…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak obsłużyć zwrot towaru krok po kroku?
Przy zakupie przez internet masz co do zasady 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak zbierać recenzje produktów w sklepie?
Brak opinii na karcie produktu zwiększa niepewność, a ta często kończy się porzuceniem koszyka. Klient chce zobaczyć społeczny…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak obsługiwać zwroty w sklepie internetowym?
Sprawna obsługa zwrotów w sklepie internetowym łączy obowiązki wynikające z Ustawy o prawach konsumenta z dobrze zaplanowaną logistyką.…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak szkolić pracowników obsługi klienta?
Szkolenie pracowników obsługi klienta powinno być procesem, a nie pojedynczym wydarzeniem w kalendarzu. Najpierw trzeba rozpoznać realną lukę,…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak personalizować obsługę w sklepie internetowym?
Personalizacja obsługi w sklepie internetowym nie polega wyłącznie na użyciu imienia klienta w wiadomości. To dopasowanie całej ścieżki…
AIGrafika wygenerowana przez AICo zawiera dobra obsługa posprzedażowa?
Dobra obsługa posprzedażowa zaczyna się w chwili zakończenia transakcji, a nie wraz z jej zamknięciem. Obejmuje wsparcie, komunikację,…
AIGrafika wygenerowana przez AIIle miejsca potrzeba na magazyn e-commerce? Jak zaplanować przestrzeń?
Nie ma jednej liczby metrów kwadratowych, która pasuje do każdego sklepu internetowego. Potrzebną powierzchnię wyznacza suma objętości towaru,…