Wpisy autora: Mateusz Michalczyk
AIGrafika wygenerowana przez AIJak wybrać helpdesk dla sklepu internetowego?
Gdy pytania o zamówienia trafiają do kilku skrzynek, a konsultanci ręcznie sprawdzają statusy przesyłek i płatności, zwykły e-mail…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak zorganizować odbiór osobisty w sklepie?
Odbiór osobisty, czyli model Click & Collect, łączy zamówienie online z wydaniem produktu w sklepie, magazynie albo innym…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak szybko rozpatrywać reklamacje?
Szybkie rozpatrywanie reklamacji nie polega na pochopnym odrzucaniu zgłoszeń. Chodzi o usunięcie zbędnych etapów, sprawne zebranie informacji i…
AIGrafika wygenerowana przez AICzy oferować darmową dostawę w sklepie? Zalety i wady rozwiązania
Darmowa dostawa może zwiększyć konwersję i średnią wartość zamówienia, ale nie powinna być wprowadzana bez obliczenia marży. Dla…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak komunikować się z klientem w sklepie? Zasady obsługi
Skuteczna komunikacja z klientem w sklepie opiera się na aktywnym słuchaniu, empatii i asertywności. Klient wraca nie tylko…
AIGrafika wygenerowana przez AIInPost czy DPD dla sklepu internetowego – co wybrać?
InPost będzie zwykle lepszym wyborem dla sklepu B2C z lekkimi paczkami i klientami preferującymi Paczkomaty. DPD zyskuje przewagę…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak zarządzać zamówieniami w sklepie internetowym?
Przy rosnącej liczbie zamówień ręczne przepisywanie danych między sklepem, marketplace’ami, magazynem i księgowością szybko prowadzi do opóźnień oraz…
AIGrafika wygenerowana przez AICzy program lojalnościowy obejmuje tylko klientów?
W większości przypadków program lojalnościowy obejmuje tylko zarejestrowanych klientów. Konto pozwala przypisać punkty do konkretnego użytkownika, zapisać historię…
AIGrafika wygenerowana przez AIIle czasu na rozpatrzenie reklamacji towaru ma sprzedawca?
Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji na udzielenie odpowiedzi. Jeżeli w tym czasie nie ustosunkuje się…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak zachęcić klientów do wystawiania opinii?
Zadowoleni klienci często milczą, bo nie mają powodu, by aktywnie reagować na poprawnie zrealizowaną transakcję. Niezadowolenie wywołuje silniejszą…
AIGrafika wygenerowana przez AIIle dni na zwrot towaru w sklepie przysługuje konsumentowi?
Przy zakupie online konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. W sklepie stacjonarnym ustawowy…
AIGrafika wygenerowana przez AIKiedy kontaktować się z klientem proaktywnie?
Czekanie, aż klient sam zgłosi problem, często oznacza reakcję zbyt późną. Proaktywny kontakt pomaga wychwycić spadek zaangażowania, wyjaśnić…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak obsłużyć niedostarczenie paczki do klienta?
Gdy klient nie otrzymał paczki, najpierw ustal jej status, a dopiero potem decyduj o zwrocie pieniędzy. Przesyłka oznaczona…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak stworzyć portal samoobsługowy dla klientów?
Portal samoobsługowy dla klientów łączy intuicyjny interfejs, bazę wiedzy oraz integracje z systemami ERP i CRM. Dzięki temu…
AIGrafika wygenerowana przez AIJak umożliwić klientom śledzenie przesyłek?
Śledzenie przesyłek możesz wdrożyć przez przypisanie adresu śledzenia do każdej formy dostawy oraz dodanie dynamicznego znacznika z numerem…